FAQ

Authenticité

Vos sacs sont-ils authentiques ?

Oui, à 100 %. Ils viennent de fournisseurs professionnels japonais agréés, et vous pouvez demander une authentification Entrupy (35 €, offerte dès 1 000 € d'achat). En savoir plus

D'où viennent vos pièces ?

Du Japon. Sam y va chaque mois et sélectionne les sacs un à un auprès de nos fournisseurs à Tokyo.

Les pièces

Les photos correspondent-elles au sac que je vais recevoir ?

Oui. Chaque pièce est unique et photographiée telle qu'elle est, défauts compris.

Les accessoires (dustbag, boîte…) sont-ils fournis ?

Uniquement s'ils sont mentionnés dans la description.

Je cherche un modèle précis, pouvez-vous le trouver ?

Oui ! Dites-nous le modèle, la couleur, la taille et votre budget : nous lançons la recherche auprès de notre réseau au Japon.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Shop Pay et virement bancaire.

Comment profiter de la livraison offerte ?

Dès 500 € d'achat, ou quel que soit le montant en réglant par virement avec le code VIREMENT. Votre pièce vous est réservée 72 h, le temps que le virement arrive.

Puis-je réserver un sac ?

Une pièce est réservée au premier paiement validé. En choisissant le virement, elle vous est réservée 72 h.

Livraison

Quand ma commande part-elle ?

Sous 48 h, depuis Paris ou Tokyo, avec un numéro de suivi. Conditions de livraison

Vais-je payer des droits de douane ?

Non, pas dans l'Union européenne : nous nous en occupons. Hors Union européenne, les droits et taxes éventuels sont à la charge du destinataire.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, si la pièce n'a pas été portée. Les frais de retour sont à votre charge. Politique de retour

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@by-miyabi.com ou sur Instagram @by_miyabi_.